Политика возврата и условия оказания услуг — TravelSim.pro
Действует с 17 октября 2025 года
Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за приобретённые на сайте https://travelsim.pro eSIM-пакеты и применяется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
- Гражданский кодекс РФ (часть 2, глава 39 — «Платные услуги»).
1. Статус услуги
eSIM-пакет, приобретаемый на сайте Travelsim.pro, является услугой по предоставлению доступа к мобильной сети передачи данных и предоставляется в цифровой форме (в виде QR-кода и/или данных профиля eSIM). Услуга считается оказанной с момента активации eSIM-профиля в устройстве Покупателя.
Согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, возврату и обмену не подлежат:
«…услуги, права и иные нематериальные блага, предоставленные в цифровой форме, если их предоставление началось с согласия потребителя до окончания срока на отказ от договора».
2. Право на отказ до начала оказания услуги
Потребитель вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при условии, что услуга ещё не началась, то есть:
- eSIM-профиль не был активирован (не добавлен в устройство);
- QR-код не был отсканирован;
- В аккаунте оператора не зафиксировано начало использования тарифа (включая регистрацию в сети, даже без передачи данных).
Для оформления возврата необходимо направить запрос на support@travelsim.pro с указанием:
- номера заказа;
- электронной почты, использованной при покупке;
- подтверждения, что профиль не активирован (при необходимости мы можем запросить IMEI устройства для проверки).
Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения неактивированного статуса.
3. Отказ после начала оказания услуги
После активации eSIM-профиля (включая успешную регистрацию устройства в сети оператора) услуга считается начатой с вашего согласия, и возврат денежных средств не производится, даже если:
- трафик не использовался;
- возникли технические сложности;
- тариф оказался несовместим с устройством или не соответствует ожиданиям.
Это положение основано на п. 21 Правил №612 и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым потребитель не вправе отказаться от услуги, если исполнитель приступил к её выполнению с согласия потребителя.
4. Техническая поддержка и помощь
Если у вас возникли трудности с активацией или подключением eSIM, наша служба поддержки окажет бесплатную консультацию:
- Через онлайн-чат на сайте;
- По электронной почте: support@travelsim.pro;
- В Telegram: @travelsimprobot.
Мы рекомендуем проверить совместимость устройства с eSIM и сетями выбранной страны до покупки — эта информация указана на странице каждого тарифа.
5. Прочие условия
- Все споры, не урегулированные добровольно, подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством РФ.
- Администрация сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте.